Amazon quiere enviar más paquetes sin cajas

Amazon está considerando una nueva forma de entregar sus paquetes: sin caja.

El último esfuerzo del titán del comercio electrónico para mejorar la velocidad y la eficiencia de las entregas consiste en reducir el embalaje, incluida la caja de cartón convencional en la que llegan la mayoría de sus pedidos. Con el tiempo, llegarán más entregas a domicilio únicamente en el embalaje del fabricante. Pero aunque a algunos les preocupa que este cambio signifique un mayor robo de paquetes, tal vez eliminar la caja podría realmente disuadirlo.

El año pasado, Amazon redujo el embalaje para reducir costos, realizar entregas más rápidas y alcanzar sus objetivos de sostenibilidad. En 2022, alrededor del 11% de los artículos que la empresa entregó se enviaron sin la caja de la marca Amazon y, en cambio, llegaron en sus contenedores originales, según el informe de sostenibilidad de Amazon.

"El reconocimiento por parte de varios altos líderes fue simplemente que esto se está volviendo cada vez más importante", dijo el vicepresidente de embalaje e innovación de Amazon, Pat Lindner, al Wall Street Journal. "Existe una gran necesidad de que nuestra empresa dé el siguiente paso en innovación en torno al embalaje".

Los usuarios siempre tendrán la opción de agregar el embalaje de Amazon a su pedido sin cargo adicional al momento de pagar, pero el valor predeterminado es el envío sin caja, dijo Amazon a Fortune. Aún así, a algunos consumidores les preocupa que este cambio provoque el robo de más paquetes.

En 2022, se estima que se robaron 260 millones de paquetes de todos los comerciantes, aproximadamente un aumento de 50 millones con respecto al año anterior, informó CNBC. Y aunque el crecimiento de las ventas de compras en línea se está desacelerando desde los máximos impulsados ​​por la pandemia, representará casi la mitad del crecimiento del comercio minorista para 2027, según Forbes.

Los ladrones de paquetes, o “piratas de porche”, a menudo cometen delitos de oportunidad, con la esperanza de que las cajas pequeñas contengan artículos costosos que puedan revenderse, como teléfonos, consolas de videojuegos o computadoras, según ADT Security Services. Mientras tanto, algunos delincuentes simplemente tienen una compulsión y roban por la emoción de hacerlo.

La investigación psicológica muestra que nuestros cerebros liberan dopamina en anticipación de una recompensa, y la imprevisibilidad de esa recompensa en realidad aumenta la anticipación y, por lo tanto, la cantidad de dopamina liberada.

"Mucha gente piensa que la dopamina se libera cuando el cerebro recibe una recompensa, pero en realidad la dopamina se libera en anticipación de una recompensa", según Psychology Today.

La probabilidad de que un pirata del porche robe una caja que en realidad contiene un artículo valioso es impredecible, especialmente cuando el artículo está escondido en una caja de cartón. Pero esa imprevisibilidad sólo hace que la “recompensa” del ladrón (tanto la dopamina liberada en el cerebro como el valor percibido del objeto en sí) sea mucho mayor. Si un ladrón ve que un artículo enviado no vale mucho desde el principio, tal vez se desanime de robarlo.

Sin duda, la gente seguirá robando paquetes de todos modos, y queda por ver si el cambio de Amazon aumentará o disminuirá el robo. De cualquier manera, dejar un producto costoso, como un par nuevo de Apple AirPods, en la puerta de la casa en el empaque del fabricante probablemente nunca sea una buena idea.

"La gran mayoría de las entregas llegan a los clientes sin problemas", dijo Amazon en un comunicado enviado por correo electrónico. “Si ocurre algo, trabajamos directamente con los clientes para solucionarlo. Tenemos una variedad de formas en que trabajamos con los clientes para brindarles visibilidad y opciones para la entrega de sus paquetes. El servicio de atención al cliente de Amazon también está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar a los clientes con cualquier asunto relacionado con la entrega de su paquete”.

Amazon espera generar buena voluntad entre sus clientes que han solicitado tales cambios reduciendo la cantidad de cajas que reciben y descartan cada semana. La empresa, que basó su éxito en la facilidad de uso y la practicidad, vio caer la satisfacción general de sus clientes en 2022, según el Wall Street Journal.

Este cambio es la última actualización del programa de la compañía, que ha existido en varias iteraciones desde 2008, dijo Amazon.

Y la compañía no se quedará sin caja para todos los productos, añadió Amazon. Los artículos que podrían ser peligrosos, como aquellos con bordes afilados, no están incluidos en el programa por motivos de seguridad, ni tampoco los artículos coleccionables o íntimos, como productos de bienestar sexual, por motivos de privacidad.

La posibilidad de enviar otros artículos sin caja se determina mediante pruebas que implican compresión de artículos, vibraciones y caídas desde diferentes ángulos.

Además de incentivar a sus proveedores para que mejoren sus propios embalajes, la empresa está ayudando a sus proveedores a desarrollar embalajes que sean "lo suficientemente resistentes para enviarse por sí solos y que no agreguen material adicional que socave su objetivo de eliminar los embalajes", señala el Journal. informó.